Términos y Política de Privacidad

TÉRMINOS Y CONDICIONES + POLÍTICA DE PRIVACIDAD Fundación Refugio Canaán Última actualización: 28/04/2026 Este documento regula el uso del sitio web refugiocanaan.cl (en adelante, el “Sitio”), sus formularios (incluida postulación), el portal de apoderados y los servicios digitales asociados. Si no estás de acuerdo con estos términos, por favor no utilices el Sitio. 1) IDENTIFICACIÓN DEL RESPONSABLE Titular/Responsable: Fundación Refugio Canaán RUT: No informado Domicilio: Cerro el Padre Alto, Comuna Quilaco, VII Región del Biobío., VII Región del Biobío, Chile Correo de contacto general: contacto@refugiocanaan.cl Correo privacidad/datos: contacto@refugiocanaan.cl Teléfono / WhatsApp oficial: +56 9 9095 8086 A) TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO 2) OBJETO DEL SITIO El Sitio tiene por finalidad: Informar sobre la Fundación, sus programas y actividades. Permitir postulaciones (incluyendo carga de documentos y consentimientos). Permitir a apoderados (cuando corresponda) acceder a información limitada del caso/participante, pagos y comunicaciones. Gestionar donaciones/aportes por medios autorizados. La Fundación puede modificar, suspender o descontinuar secciones del Sitio por motivos operativos, de seguridad o de mejora. 3) REQUISITOS DE USO Y VERACIDAD Quien utiliza el Sitio declara que: Entrega información veraz, actual y completa. Es mayor de edad o actúa con autorización y representación cuando corresponde. Se compromete a no usar el Sitio con fines ilícitos o que vulneren derechos de terceros. La Fundación podrá rechazar postulaciones, bloquear accesos o suspender cuentas si detecta información falsa, suplantación o uso indebido. 4) CUENTAS, PORTAL DE APODERADOS Y SEGURIDAD Algunas áreas del Sitio requieren autenticación (ej. portal apoderado). El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales. Cualquier acción realizada con sus credenciales se entenderá realizada por el titular, salvo prueba en contrario y notificación oportuna. Por seguridad, la Fundación puede solicitar verificación adicional, restablecimiento de contraseña o bloquear accesos ante actividad anómala. Alcance del acceso del Apoderado: el portal mostrará información limitada y autorizada, resguardando datos sensibles, terceros y medidas internas de seguridad del programa. 5) POSTULACIÓN, ADMISIONES Y DECISIONES DEL PROGRAMA La postulación puede requerir completar etapas y adjuntar documentos. La Fundación evaluará antecedentes y podrá solicitar información adicional. La admisión dependerá de cupos, criterios técnicos, seguridad y compatibilidad con el programa. El envío de una postulación no garantiza admisión. 6) REGLAS DEL PROGRAMA, CONVIVENCIA Y CAUSALES DE EGRESO La permanencia en un programa/refugio está sujeta a reglamentos internos y protocolos. El participante puede egresar por: Finalización del proceso o cumplimiento de objetivos. Egreso voluntario (según condiciones). Egreso por no adaptación/incumplimientos graves o reiterados. Egreso por razones clínicas o de seguridad (derivación a un nivel de atención adecuado). Las causales específicas y procedimientos se detallan en los documentos firmados (contrato de participación, reglamento, consentimientos) y en registros internos. 7) DONACIONES, APORTES Y PAGOS (TRANSFERENCIA / FLOW / TRANSBANK) 7.1 Donaciones/Aportes El Sitio puede permitir aportes/donaciones a la Fundación para apoyar sus fines. Donación: aporte voluntario sin contraprestación (salvo reconocimientos simbólicos si existiesen). Aporte por programa/participante (si aplica): contribución destinada a costos operativos del programa, según condiciones informadas. 7.2 Medios autorizados Los pagos podrán realizarse por: Transferencia bancaria a datos oficiales publicados/entregados por la Fundación. Flow mediante enlace de pago oficial. Transbank mediante Webpay/Link/terminal habilitado por la Fundación. La Fundación nunca solicitará claves bancarias. Si recibes comunicaciones sospechosas, repórtalo a contacto@refugiocanaan.cl. 7.3 Confirmación, comprobantes y estados El usuario debe conservar comprobantes. El estado “pagado” se confirma cuando el proveedor (Flow/Transbank) informa aprobación o cuando la transferencia se valida en cuenta. 7.4 Reembolsos Donaciones: en general, no son reembolsables, salvo error comprobable o situaciones excepcionales (definir política). Pagos por programa: se regirán por el contrato específico (matrícula, mensualidad, proporcionalidad, etc.). Política de reembolsos: [PEGAR POLÍTICA O INDICAR URL]. 8) PROPIEDAD INTELECTUAL Los textos, marcas, logotipos, fotografías, diseños y contenidos del Sitio son de propiedad de la Fundación o se usan con autorización. Se prohíbe su reproducción comercial sin permiso escrito. 9) ENLACES A TERCEROS El Sitio puede incluir enlaces a terceros (ej. Flow, Transbank, redes sociales). La Fundación no controla esos sitios ni sus políticas. 10) LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD La Fundación: No garantiza disponibilidad ininterrumpida del Sitio. No se responsabiliza por daños derivados de uso indebido del Sitio, fallas de internet o plataformas de terceros. Adoptará medidas razonables de seguridad y continuidad. 11) MODIFICACIONES La Fundación podrá actualizar estos términos. La versión vigente estará publicada con su fecha de actualización. El uso continuado del Sitio implica aceptación de cambios. 12) LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN Este documento se rige por las leyes de la República de Chile. Para controversias, las partes se someten a los tribunales competentes de VII Región del Biobío, salvo norma imperativa distinta. B) POLÍTICA DE PRIVACIDAD 13) MARCO GENERAL La Fundación trata datos personales conforme a la Ley 19.628 sobre protección de la vida privada y, cuando exista atención vinculada a salud, conforme a principios de confidencialidad y derechos del paciente asociados a la Ley 20.584. Además, se considera la modernización del estándar nacional de protección de datos aprobada recientemente. 14) QUÉ DATOS RECOPILAMOS Según el uso del Sitio, podemos recopilar: 14.1 Datos de navegación (sitio público) Dirección IP, tipo de dispositivo, navegador, páginas visitadas, fecha/hora, cookies/identificadores (según configuración). 14.2 Postulación y programa (puede incluir datos sensibles) Identificación: nombre, RUT, fecha de nacimiento, domicilio, teléfonos, correo. Contacto de emergencia y red de apoyo. Antecedentes relevantes para evaluación: historia de consumo, salud, tratamientos previos, medicamentos, informes y documentos adjuntos. Consentimientos (texto, versión, fecha/hora, IP, user-agent). Estos datos pueden ser sensibles (salud/adicción). 14.3 Portal de apoderados/pagos Identificación del apoderado, vínculo, datos de contacto. Estados de pago, montos, comprobantes (si se cargan). Historial de acceso/visualización (auditoría). 14.4 Donaciones Nombre, correo, monto, medio de pago, estado transaccional. La Fundación no almacena datos completos de tarjetas: esos datos se procesan por Flow/Transbank según su rol de proveedor. 15) FINALIDADES DEL TRATAMIENTO Usamos tus datos para: Gestionar postulaciones y evaluación de ingreso. Ejecutar el programa, seguimiento y trazabilidad (bitácora, actividades, asistencia). Gestionar contacto con apoderados y comunicaciones operativas. Gestionar pagos, mora, comprobantes y conciliación. Cumplimiento legal, auditoría interna y seguridad del sistema. Responder solicitudes, preguntas o denuncias. Estadísticas internas (idealmente anonimizadas o agregadas). 16) BASES Y FUNDAMENTOS PARA TRATAR DATOS Tratamos datos en base a: Consentimiento del titular (especialmente para datos sensibles). Ejecución de medidas precontractuales/contractuales (postulación, aportes, gestión del programa). Cumplimiento de obligaciones legales y resguardo de derechos. Interés legítimo en seguridad, prevención de fraudes y continuidad operacional (respetando proporcionalidad). 17) DATOS SENSIBLES (SALUD/ADICCIÓN) Y CONSENTIMIENTO EXPLÍCITO Dado que el programa puede involucrar datos de salud, la Fundación: Solicitará consentimiento explícito y versionado antes de tratar datos sensibles. Restringirá accesos por roles (solo personal autorizado). Almacenará documentos en entornos protegidos (almacenamiento privado, logs y auditoría). 18) MENORES DE EDAD Si el programa admite menores (o hay casos de tutela), el tratamiento de datos se realizará con: Identificación y acreditación de tutor/apoderado. Consentimientos y autorizaciones específicas. Reglas reforzadas de minimización y seguridad. Política menores: [DESCRIBIR SI ACEPTAN MENORES / SI NO ACEPTAN, DECLARARLO]. 19) CON QUIÉN COMPARTIMOS DATOS Podemos compartir datos solo cuando sea necesario y bajo resguardos: Proveedores tecnológicos (hosting, correo, mensajería, almacenamiento, soporte), bajo instrucciones de la Fundación y con deber de confidencialidad. Procesadores de pago: Flow y/o Transbank, solo para procesar pagos (y estados transaccionales). Autoridades cuando exista requerimiento legal. Red de salud/derivación cuando sea necesario por seguridad/continuidad de atención y conforme a autorizaciones aplicables. No vendemos datos. 20) TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES Si algún proveedor aloja información fuera de Chile, la Fundación adoptará medidas contractuales y técnicas razonables para mantener el estándar de protección. Proveedores principales: Hosting: [NOMBRE / PAÍS] Email/SMS/WhatsApp: [NOMBRE / PAÍS] Pagos: Flow / Transbank (Chile) 21) PLAZOS DE CONSERVACIÓN Conservamos datos por el tiempo necesario para las finalidades descritas, y luego: Se eliminan o anonimizan, salvo obligación legal o necesidad legítima (auditoría, defensa jurídica). Criterios sugeridos (ajustables): Postulaciones rechazadas/no continuadas: [12–24 meses]. Casos activos: durante vigencia del programa. Bitácoras/registros: [hasta 2 años o más según política]. Pagos/comprobantes: según exigencias contables/tributarias ([plazo]). 22) SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN Aplicamos medidas razonables: Control de acceso por roles (mínimo privilegio). Cifrado de campos críticos cuando corresponda. Archivos en almacenamiento privado. Auditoría de accesos (quién vio/creó/editó). Respaldo y monitoreo. Chile cuenta con una ley de delitos informáticos vigente que sanciona ataques a sistemas y datos, por lo que mantenemos un enfoque preventivo. 23) DERECHOS DE LOS TITULARES Y CÓMO EJERCERLOS Puedes solicitar: Acceso a tus datos. Rectificación/actualización. Eliminación/cancelación cuando proceda. Oposición a ciertos tratamientos, cuando corresponda. Canal: contacto@refugiocanaan.cl Asunto sugerido: “Solicitud datos personales – [Nombre] – No informado” Podremos pedir verificación de identidad para evitar suplantaciones. 24) COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES El Sitio puede usar cookies: Necesarias (login, seguridad, sesión). Analíticas (estadísticas de uso). Preferencias (idioma, configuraciones). Puedes gestionar cookies desde tu navegador. Herramientas usadas: [Google Analytics/Matomo/ninguna] – [DETALLAR]. 25) COMUNICACIONES (EMAIL / SMS / WHATSAPP) Podemos enviarte comunicaciones: Operativas (postulación, pagos, citaciones, seguridad). Informativas (actividades, campañas) solo si lo autorizas, cuando aplique. Puedes solicitar baja de comunicaciones no esenciales escribiendo a contacto@refugiocanaan.cl. 26) CAMBIOS A ESTA POLÍTICA Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales o técnicos. Publicaremos la nueva versión con fecha de actualización. 27) CONTACTO Para dudas sobre privacidad o seguridad: contacto@refugiocanaan.cl +56 9 9095 8086 Dirección: Cerro el Padre Alto, Comuna Quilaco, VII Región del Biobío.